İşbu İptal İade Politikası, SiberMerkezi tarafından sunulan hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Önemli Uyarı: SiberMerkezi tarafından sunulan hesap kurtarma, içerik kaldırma, reklam yönetimi ve dijital danışmanlık hizmetleri, tüketicinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ve ifası sırasında tüketici onayı ile başlayan hizmetlerdir. Bu nitelikleri nedeniyle danışmanlık hizmetleri iade edilemez. Hizmete başlamadan önce müşteriye bu durum açıkça bildirilir ve yazılı/elektronik onay alınır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
SiberMerkezi hizmetleri yukarıdaki istisnalar kapsamındadır.
Mesafeli sözleşmelerde tüketiciye tanınan 14 günlük cayma hakkı, cayma hakkı istisnalarına tabi hizmetlerde uygulanmaz. SiberMerkezi hizmetleri, tüketici onayı ile başlayan ve kişiselleştirilen danışmanlık hizmetleri olduğundan 14 gün kuralı bu hizmetlere uygulanmaz. Hizmete başlamadan önce müşteriye Hizmet Öncesi Bilgilendirme Formu sunulur ve onay alınır.
Hizmete başlamadan önce yapılan iptal talepleri, ödemenin alınmamış olması halinde ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Ödeme alındıktan sonra ve hizmet ifasına başlanmadan önce iptal talebi yapılırsa, durum değerlendirilir; hizmet henüz başlamamışsa iade işlemi yapılabilir. Hizmet ifasına başlandıktan sonra iptal talebi kabul edilmez.
İade, yalnızca hizmete hiç başlanmamış ve satıcı kaynaklı bir eksiklik veya gecikme söz konusu olduğu hallerde değerlendirilir. Müşteri kaynaklı iptal veya hizmetin ifasına başlanmasından sonraki talepler iade kapsamına alınmaz.
İptal veya iade talepleri info@sibermerkezi.com adresine veya Instagram @sibermerkezidestek üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Talepler en geç 14 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç müşteriye bildirilir.
Son güncelleme: Mart 2026